Customer Centric: Tus clientes deben estar en el centro de tu estrategia
Escrito por: Mipaquete.com
El servicio al cliente es la forma en que tu empresa interactúa con sus compradores a lo largo de todo el Customer Journey, desde el momento en que descubren tu marca, hasta que se convierten en fieles clientes, pasando por cualquier tipo de contratiempo que pueda ocurrir. Este proceso tiene un impacto directo y significativo en la rentabilidad y es la primera línea directa con las necesidades de tu público objetivo, algo crucial para su retención a largo plazo.
Es por ello que si estás buscando maneras de aumentar la rentabilidad de tu empresa, definir tu modelo de servicio al cliente es un buen lugar para comenzar.
Estas son ocho razones por las que tus clientes deben comenzar a estar en el centro de tu estrategia.
1. Refuerza los valores y la marca de la empresa
Tu equipo de atención al cliente se comunica con los clientes a diario, lo que significa que es directamente responsable de representar la misión y los valores de tu marca. Un excelente servicio al cliente puede dar como resultado críticas positivas y recomendaciones que pueden conducir a nuevas oportunidades de negocio.
2. Fortalece la cultura de la empresa y agiliza los procesos
Cuando todos en tu empresa comparten el mismo objetivo final de servicio al cliente, promueven un flujo de trabajo más optimizado. En última instancia, poner el servicio a los demás como prioridad, crea una cultura de ayuda dentro de tu organización.
3. Representa una ventaja competitiva
Un excelente servicio hace más que ganar nuevos clientes y retener a los leales. También te diferencia de la competencia, otorgando un valor agregado a la marca de tu empresa, fortaleciendo tu reputación y demostrando con el ejemplo que te preocupas por las personas que compran tu producto o servicio.
4. Impulsa la retención de empleados
Los empleados quieren trabajar para empresas que tratan a sus clientes de manera justa. Cuando tus colaboradores vean que tu empresa se enfoca en brindar un servicio al cliente excepcional, es más probable que se conviertan en defensores del negocio. También es mucho más probable que permanezcan en la empresa y se dediquen plenamente a su trabajo.
5. Genera referidos
Las referencias positivas que provienen directamente de clientes anteriores que han tenido una gran experiencia con tu empresa, son las que llegarán a sus amigos, familiares, colegas e incluso a los contactos en sus redes sociales, animando a nuevas personas a comprarte.
6. Aumenta el valor de por vida del cliente
El valor de por vida del cliente representa la cantidad total de ingresos que tu empresa puede esperar recibir de un solo cliente a lo largo del tiempo. Al aumentarlo, puede incrementar significativamente los ingresos de tu empresa sin tener que gastar más en marketing. Esto significa que tus clientes están gastando más dinero cada vez que hacen un pedido o están comprando con más frecuencia.
7. Aborda proactivamente los problemas de los clientes
El servicio al cliente proactivo es cuando te comunicas con los clientes antes de que sepan que existen problemas. Al ser proactivo con tu enfoque de servicio al cliente, puedes hacerles saber que estás trabajando para mejorar la experiencia del usuario para ellos.
Por ejemplo, si tienes un grupo de clientes que tuvieron un problema común y lanzaste un nuevo producto que resuelve ese problema, identificar a esos clientes e informarles al respecto les hará saber que estás tratando de resolver los problemas por ellos.
8. Ayuda a retener clientes
Si un cliente tiene una buena experiencia con tu empresa, es más probable que regrese, y cuantos más clientes leales tengas, más podrás crecer a tu máximo potencial. Por ejemplo, si tu equipo de atención al cliente tiene un procedimiento fluido que hace que las devoluciones en línea sean rápidas y sencillas, es más probable que retengas a los clientes y crees una base de clientes leales que aprecien tu política de devoluciones sin complicaciones.
El servicio de entregas y devoluciones es uno de los puntos del customer journey que representan una excelente oportunidad para destacar frente a tus competidores. Nuestro Alumni, Mipaquete.com, ha desarrollado una plataforma de envíos que te permitirá conectar con las principales transportadoras de Colombia, comparar sus precios, velocidades de entrega y calidad del servicio. Además, cuenta con un Centro de ayuda para solucionar rápido, novedades con tus envíos y también te ofrece integraciones directas con tiendas en Woocommece, Shopify, Jumpeller y Komercia para generar envíos de forma automatizada y así ahorrar tiempo en acciones logísticas. Si quieres conocer más de ellos ingresa aquí
Esperamos que te haya gustado este blog y que hayas aprendido estos nuevos conocimientos para que los pongas en práctica. ¡Si quieres conocer más sobre tecnología, emprendimiento, e innovación te invito suscribirte a nuestro newsletter.
