Escrito por: Jair Linero, Analista de Medios Digitales del Grupo Puerto de Cartagena

La planificación y medición constituyen dos aspectos clave para el éxito de un emprendimiento. Siempre que iniciamos un proyecto es importante fijarnos metas que marquen el curso a seguir y permitan controlar y revisar periódicamente el progreso en relación a los objetivos definidos, de ese modo sabremos si nuestros esfuerzos están bien orientados y en efecto nos permitirán alcanzar lo que queremos o si, por el contrario, debemos hacer ajustes y re encaminar nuestro trabajo.

“Lo que no se puede medir, no se controla; lo que no se controla, no se gestiona; lo que no se gestiona no se mejora.”

La frase anterior de Peter Drucker -uno de los más grandes consultores de negocios-, nos sirve para comprender por qué es tan importante determinar indicadores en nuestros proyectos.

¿Qué son los KPI?

Los KPI (Key Performance Indicator) son los indicadores clave de rendimiento, que podemos utilizar para obtener información sobre el rendimiento de las acciones y actividades realizadas, con el fin de facilitar la toma de decisiones según lo que es o no efectivo.

Aunque los KPIs pueden ser utilizados para como parámetro en diversas áreas, hoy nos enfocaremos en los Indicadores clave de rendimiento del mundo digital.

Principales tipos de KPI en medios digitales

Existe una gran variedad de métricas que podemos elegir para medir proyectos y campañas en los canales de nuestro ecosistema digital, pero para que los KPI de marketing digital sean efectivos, deben tener un valor. 

“Solo cuando tenemos claros los objetivos y lo que queremos, podemos encontrar la mejor manera de conseguirlo.”

Antes de escoger qué Indicadores de rendimiento tener en cuenta, es muy importante que respondamos a las siguientes preguntas: 

• ¿Qué queremos medir?
• ¿Por qué lo medimos?
• ¿Está rastreando los resultados de nuestros objetivos?
• ¿Es determinante para el negocio?
• ¿Quién es responsable del seguimiento?
• ¿Con qué frecuencia se debe hacer seguimiento?

Teniendo presente toda esta información, podemos escoger los KPIs adecuados según nuestras metas. 

Indicadores para Social Media

Para evaluar el desempeño de nuestras redes sociales podemos escoger entre medir el número de followers, las visitas al perfil, el alcance de la cuenta (a cuantos usuarios llegamos), las impresiones (cuantas veces se visualizó nuestro contenido), interacciones (acciones realizadas en el contenido: dar like, guardar, compartir, comentar…), leads o clientes (cuántas oportunidades de venta generamos) o la mas escuchada, el engagement, que hace referencia a que tan acogido es tu contenido en tu audiencia.

Indicadores para campañas de pago o anuncios

Algunos de los indicadores para social media como el alcance, las impresiones,  interacciones o leads, también pueden ser usados para medir el funcionamiento de campañas de pago, pero además de ellos tenemos otros indicadores como: 

CTR (Click Through Rate): número de clics que obtiene un anuncio respecto al número de impresiones.

CPC (Costo por Clic): calculado según el número de clics en los anuncios.

CPM (Costo por Mil Impresiones): representa el costo generado cada mil veces que determinada publicidad fue exhibida al público en internet.

CPA (Costo por Adquisición): mide el costo de cada una de las transacciones realizadas.

CPL (Costo por lead): permite saber cuánto dinero invertimos por cada cliente potencial logrado.

ROAS o Retorno a la Inversión Publicitaria: porcentaje de ingresos obtenidos en relación con la inversión realizada.

Indicadores para web

Si en tu ecosistema digital tienes contemplado un sitio web, puedes evaluar su rendimiento con indicadores como las visitas, el número de usuarios (nuevos y recurrentes), sesiones (acciones de un usuario en el sitio), duración de la sesión, tasa de rebote (porcentaje de abandono cuando entran en nuestra página web) y leads o clientes que llegan por este medio. 

Los KPIs anteriores constituyen una herramienta extremadamente valiosa para evaluar el rendimiento de nuestros procesos y hacer mejoras constantes que ayuden a alcanzar metas que nos propusimos. La clave esta en tener muy claros nuestros objetivos y sacar el mayor provecho de las múltiples herramientas existentes para el seguimiento y la medición de los mismos.

Esperamos que te haya gustado este blog y que hayas aprendido estos nuevos conocimientos para que los pongas en práctica. ¡Si quieres conocer más sobre tecnología, emprendimiento, e innovación te invito suscribirte a nuestro newsletter.

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