Escrito por: Equipo DeltaX

¿Cuál es el secreto para abordar correctamente un proyecto de creación de un producto o servicio?  Lo cierto es que no hay secretos o fórmulas mágicas, la clave es centrar todo el diseño del producto o servicio en el cliente y no apresurar el producto final sin que este sea validado por el mercado potencial, de tal forma que el producto o servicio plantee una solución al problemas o necesidades del público objetivo.    

Para diseñar un Producto Mínimo Viable a través del modelo de Design Thinking se deben seguir las siguientes etapas: Entender, Prototipar, Validar y Definir y así garantizar una salida exitosa al mercado. El primer paso de entender al cliente permite llevar a cabo un diseño que tenga en cuenta las necesidades, capacidades y deseos de este mismo, teniendo así la garantía de saber que nuestro producto final va a generar un valor importante para los usuarios.

Si quieres conocer más sobre metodologías ágiles te invitamos a leer: Agile Innovation: ¿Cómo aprovechar las metodologías ágiles en tu emprendimiento?

¿En qué consiste el entender al cliente? 

En este paso vamos a mapear las necesidades del mercado y conocer bien quienes serán nuestros clientes. Para lograrlo, identificamos cuáles son los early adopters o primeros clientes que van a adquirir el producto o servicio y los segmentamos por tamaño, industria, actividad económica o por el criterio o característica que mejor funcione según nuestro modelo de negocio.

Luego de definir y segmentar, es importante seleccionar la metodología para la recolección de información. Se pueden aplicar encuestas, realizar entrevistas, observaciones, grupos focales, entre otros. Ya seleccionada la metodología se debe tener en cuenta:

Alineación

Llevar a cabo una sesión interna con las personas involucradas en el proyecto en la que se desarrollarán los siguientes puntos:

• Plan de trabajo: Se deben dejar claras las actividades que se realizarán, las tareas asignadas y las fechas propuestas para terminarlas, es decir, hay que realizar un cronograma para tener claro el panorama de los tiempos de entrega para cada actividad de recolección de información y procesamiento. Esto con el fin de hacer seguimiento y control en el desarrollo de nuestro proyecto.
  
• Hipótesis relacionadas a nuestro producto: Al desarrollar un producto tenemos muchas suposiciones que creemos que pueden estar validadas, sin la certeza de esto. Por eso es necesario dejar claros los aspectos claves que deseamos consultar con los clientes, es decir, indagar si realmente el usuario tiene la necesidad que hemos detectado, preguntarle cómo la resuelve actualmente y si no lo hace, entender el por qué, identificar si ve una oportunidad en lo que queremos desarrollar, etc.
  
• Aplicación de metodología de investigación: Las guías que creamos son un apoyo que nos permitirá orientar el objetivo de la metodología seleccionada, el flujo o la interacción a seguir de aquí en adelante, dependerá de cómo se desenvuelva la conversación. 
  
  

En caso de aplicar entrevistas es importante tener en cuenta los siguientes aspectos: 

1. Antes de la entrevista: Contacta con anterioridad al personal que se entrevistará, explícales cómo será la dinámica, confirma la información como hora, lugar y agenda con ellos un espacio para llevar a cabo la entrevista.
   
2. Durante la entrevista: Escucha atentamente lo que el entrevistado te comunica, así evitarás preguntar información que ya te ha compartido. Te recomendamos que este ejercicio sea realizado por dos personas, mientras una hace las preguntas, la otra puede tomar apuntes o notas de la conversación.
   
3. Al finalizar la entrevista: Algunas personas ofrecen incentivos a los entrevistados al finalizar la entrevista, como agradecimiento por su tiempo y disposición. Si tienes esta intención, confirma primero que la persona pueda y quiera recibirlo, además ofrece un incentivo que vaya acorde con las políticas de su empresa. 
   
   

Crear una guía para aplicar la metodología de investigación

Una guía semi-estructurada será una herramienta útil para el método de recolección de información seleccionado para cada segmento de nuestros early adopters. Haremos énfasis en los puntos a tener en cuenta en la planeación de entrevistas, al ser el método aplicado con mayor frecuencia:

• Introducción: Define una introducción que rompa el hielo y  te permita presentarte. Este es el momento para contarle al entrevistado el propósito de la entrevista, aclarar sus dudas iniciales y solicitar el permiso para grabar el espacio, con el fin de tener material para analizar posteriormente.
  
• Contexto: Entra en su contexto con preguntas que te permitan hacerte una idea general de su trabajo, rutina diaria y hábitos. Esto te ayudará a entender mejor el entorno en el que se desenvuelve la persona.
  
• Empresa: Si tu proyecto está enfocado en empresas, identifica también el contexto en el que se desarrolla la compañía. Es importante hacer preguntas que te permitan conocer a qué sector pertenece, qué servicios ofrece, cuál es su valor diferencial, cuál es su público objetivo, cómo manejan los procesos en los que estamos interesados, cómo es su cultura organizacional, etc.
  
• Sobre nuestro proyecto: En este momento de la entrevista, validamos nuestras hipótesis frente al producto o servicio. Una vez conocemos el contexto del cliente y hemos indagado en sus procesos, podemos preguntar cómo nuestra idea puede encajar con ellos. En esta etapa podemos hacer preguntas específicas sobre el problema que hemos identificado y así constatar que sea una necesidad latente para el cliente. También podemos obtener información sobre qué valoraría el cliente que nuestro producto pudiera solucionar y cómo le gustaría que lo solucionara.
  
• Cierre: Finalizamos este espacio agradeciendo al cliente por su participación, tiempo y disposición.
  
  

Luego de terminar este primer paso, entenderemos mejor cuáles son las expectativas, requerimientos, barreras o motivaciones que nuestro público objetivo tiene con respecto a nuestro producto o servicio, y toda esta información será clave para continuar con el proceso de diseño de un producto o servicio y crear tu Producto Mínimo Viable. 

Esperamos que esta información haya sido útil para ti, ¡Es momento de empezar a Entender!

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