5 herramientas poderosas para emprender con éxito

Algo que debemos tener muy presente a la hora de vender, es que nuestros clientes son personas, que tienen sentimientos, emociones y se comportan de distintas maneras; para llevar buenas prácticas y construir estrategias más exitosas, conocer con profundidad a cada segmento de clientes cobra gran importancia para tomar mejores decisiones. El Mapa de Empatía es una herramienta muy poderosa que “literalmente” nos lleva a ponernos en los zapatos de nuestros clientes; esta metodología nos permite realizar un mapa por cada segmento de clientes donde respondamos las siguientes preguntas: ¿Qué piensa y siente?, ¿Que escucha?, ¿Que ve?, ¿Que habla y hace?, ¿Cuáles son sus dolores? y ¿Cuáles son sus necesidades?. Las respuestas a estas preguntas nos permitirán tener un mejor entendimiento de nuestros segmentos de clientes, obtener insights importantes a partir del análisis de cada perfil, alinear las campañas y la comunicación a las necesidades del cliente, identificar nuevas oportunidades de mejora para el producto o servicio, mejorar la elección de los canales de contacto y por supuesto la relación con nuestros clientes. Como vemos, la implementación de esta herramienta será crucial a la hora de definir nuestras estrategias de marketing.

3. Mensaje de valor:

Con el boom de las redes sociales y los múltiples canales de comunicación online, cada vez existen más competidores para cada modelo de negocio y con ello ha aumentado exponencialmente la variedad de la oferta, es decir, ya no tenemos 4 o 5 opciones para un mismo producto o servicio si no que podemos llegar a tener 50, 100 o hasta 1.000 dependiendo del tipo de negocio. Por esta razón la manera en cómo comunicamos nuestra propuesta de valor puede hacer que tu cliente adquiera o no tu producto o servicio, para construir un mensaje de valor poderoso debes tener claro los siguientes elementos:.

-Resultados o valor del negocio: lo que más le interesa a tu cliente es conocer qué beneficios o ventajas consigue al adquirir tu producto o servicio, es por esto que expresarlo de una manera clara y precisa generará mayor interés en él. Expresa este resultados en cifras numéricas, ya sea en ahorros generados o aumento de productividad, para dar mayor credibilidad y confianza. Por ejemplo, si tienes un emprendimiento que fabrica y comercializa bombillas de bajo consumo, tus resultados pueden reflejarse en que tu producto genera 78% menos de consumo de energía que las bombillas tradicionales.

-¿Cómo lo haces?: cuando definas los beneficios que entregas con tu propuesta de valor, el cliente se preguntará cómo logras esos resultados, es por esto que en este punto debes explicar tu know-how de manera muy sencilla y concisa, para dar a conocer cómo agregas ese valor a tus clientes. Siguiendo con el ejemplo anterior, para responder al cómo fabricas tus bombillas, la respuesta puede ser porque usas la tecnología LED en tu proceso de fabricación.

-Diferenciación: definir este ítem es probablemente el más importante en la era digital, con tantas ofertas de un mismo modelo de negocio la diferencia con tu competencia es la clave para ser un referente en tu sector. Primero debes estudiar y analizar a profundidad tu competencia, realizar un benchmark te permitirá identificar información relevante para mejorar tu modelo de negocio, y además entenderás mejor cómo diferenciarte de esta. Después deberás definir los diferenciales de tu servicio y los de tu empresa, teniendo en cuenta el valor que le agregas a tu cliente y la diferenciación con tu competencia. Para terminar con el ejemplo, el diferencial del emprendimiento de las bombillas puede ser que la empresa tiene un proceso de producción socialmente responsable, reduce las emisiones de CO2, contrata solo personal local y además fabrica lámparas a la medida.

Cuando definas estos elementos deberás adaptarlos a tus canales de comunicación como por ejemplo, email, llamadas, redes sociales, página web, etc. y deberás construir uno por cada segmento de clientes que hayas identificado.

“Sin duda conocer al cliente a profundidad y entenderlo es la clave para alcanzar el éxito con tu emprendimiento”

Un aspecto que suele pasarse por alto o que no se define correctamente son los objetivos y métricas que queremos conseguir con nuestro emprendimiento, ya sean de marketing, ventas o servicio al cliente. Este paso es quizá el más importante, puesto que los datos serán esenciales para trazar una ruta que te lleve al éxito, ten presente que lo que no se mide no se puede mejorar y si no tienes claro hacia a donde vas, será más difícil tomar mejores decisiones para escalar tu modelo de negocio. Una de las metodologías más completas para definir tus objetivos es la SMART que por sus siglas en inglés hace referencia a S: Específicos (¿Que?), M: Medibles (¿Cuanto?), A: Alcanzables (¿Como?), R: Realistas (¿Con qué?) y T: Tiempo (¿Cuando?), ésta te permitirá de una manera muy sencilla plantear tus objetivos correctamente y harán una gran diferencia en los resultados del desempeño de tu negocio; por otro lado los KPIs o Indicadores Claves de Rendimiento son aquellos que te brindarán la información necesaria para saber que vas por el camino correcto, es por ellos que debes definirlos desde que inicias con tu emprendimiento. Existen distintos tipos, los más comunes son los de ventas y financieros, pero debes tener presente que en este mundo digital los KPIs para las redes sociales, página web y la pauta publicitaria se han convertido en igual de importantes que los tradicionales.

Para nadie es un secreto que el comportamiento de los consumidores ha cambiado radicalmente en los últimos años, hoy en día el cliente es el centro de todo negocio y esa concepción de que el producto o servicio era lo más importante, ha perdido validez en el mundo actual. El Inbound Marketing busca alinear marketing, ventas y servicio al cliente para que en conjunto logren maximizar la experiencia del cliente. Algunas de las actividades necesarias para llevar a cabo esta estrategia, son: escuchar a tus clientes para comprenderlos y hacerlos sentir importantes (social listening, llamadas, encuestas, etc.), generar contenido de valor para mejorar la experiencia del cliente (blogs, posts en redes sociales, email marketing, etc.), identificar los puntos de contacto desde que el cliente conoce su marca (customer journey), y por último, perseguir la implicación emocional del cliente con la marca para predecir los comportamientos, necesidades y actitudes futuras de los clientes, y así anticiparse para poder cubrirlas.

Sin duda conocer al cliente a profundidad y entenderlo es la clave para alcanzar el éxito con tu emprendimiento, esto acompañado a plantear tus objetivos correctamente, dedicar un tiempo a definir tu modelo de negocio, y construir el mensaje de valor ideal, serán herramientas que te harán brillar y diferenciarte en este mercado tan competitivo.

Esperamos que te haya gustado este blog y que hayas aprendido estos nuevos conocimientos para que los pongas en práctica. ¡Si quieres conocer más sobre tecnología, emprendimiento, e innovación te invito suscribirte a nuestro newsletter.